Serviços Gerenciados de Cassino

Os Managed Services (Serviços Gerenciados) fazem parte das soluções oferecidas pela SOFTSWISS aos clientes para facilitar o crescimento de suas marcas de iGaming.

Oferecendo suporte completo ao ciclo do jogador, nossas equipes de suporte são o elo entre o jogador e a plataforma. Os serviços não são apenas essenciais para melhorar a experiência do usuário e identificar erros técnicos, mas também ajudam a melhorar o desempenho financeiro do cliente e fornecer proteção contra fraudes para seus negócios.

Quando se trata de expertise e flexibilidade, os SOFTSWISS Managed Services ajudam a promover o sucesso das marcas de seus clientes.

Solicitar Proposta

Expertise

Equipes de suporte operacional adaptadas a qualquer marca

Inovação

Equilíbrio sólido entre suporte automatizado e humano

Segurança

Profissionais de suporte treinados e certificados

Serviços principais

Descubra qualquer combinação dos seis serviços gerenciados de cassino e esportes que oferecemos.

Suporte de primeira linha

Suporte ao vivo via chat e e-mail 24/7 em 3 idiomas: inglês, alemão e russo

Suporte antifraude

Verificação de transações fraudulentas e atividades de jogadores suspeitas

Suporte a jogadores VIP

Atendimento especializado para seus jogadores mais valiosos

Retenção de jogadores

Bonificações e promoções que mantêm os jogadores engajados

Reativação de jogadores

Trabalho com jogadores inativos para evitar a perda de jogadores

Gerenciamento de conteúdo

Suporte completo de conteúdo para marcas de cassino online desde o início

Excelência no suporte ao cliente

A SOFTSWISS é uma das poucas empresas a oferecer equipes de suporte internas que trabalham exclusivamente com as plataformas de cassino e apostas esportivas.

Suporte de primeira linha

A SOFTSWISS pode cuidar do suporte aos seus jogadores. Nossos associados qualificados de suporte ao cliente irão se comunicar com seus jogadores por meio de chat ao vivo e e-mails.

Responder a quaisquer perguntas ou solicitações dos jogadores do cassino
Lidar com problemas ou bugs relatados pelos jogadores
Realizar verificações KYC nos jogadores que solicitam saques
Desativar contas de jogadores conforme solicitações de autoexclusão
Realizar pagamentos aos jogadores
Atualizar informações dos jogadores no sistema CRM do cassino online
Conceder bônus e rodadas grátis aos jogadores, de acordo com a estratégia de marketing do cassino
Sempre que possível, agir de forma proativa: recomendar novos jogos aos jogadores e informá-los sobre promoções atuais

Suporte antifraude

A SOFTSWISS acumulou uma expertise substancial no combate à fraude de jogadores, seja ela relacionada a pagamentos, jogabilidade, bônus de cassino ou procedimentos KYC. O serviço fornece assistência diária para investigar quaisquer casos suspeitos, trabalhando em conjunto com o operador do cassino e a equipe de Suporte de Primeira Linha.

O Suporte Antifraude oferece dois níveis de serviço: Obrigatório e Adicional. Os serviços adicionais incluem todas as funcionalidades dos serviços obrigatórios, ampliando e complementando-os.

Serviços antifraude obrigatórios

Investigar atividades suspeitas
Cópias de dados pessoais processados disponíveis para coleta mediante solicitação do jogador
Revisar regularmente a atividade do cassino para garantir conformidade com os Termos e Condições e requisitos de KYC/licença, a fim de prevenir ou gerenciar reclamações e exposição a riscos
Enviar solicitações para verificação de jogabilidade aos provedores de jogos
Gerenciar reclamações de jogadores recebidas diretamente de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassino.

Serviços antifraude adicionais

Estabelecer relatórios diários da base de jogadores, incluindo verificação de ganhos significativos, etc.
Assistência de especialistas em iGaming para resolver conflitos e reclamações de jogadores de reguladores, fóruns de iGaming ou mediadores de cassinos
Realizar verificações avançadas de segurança
Jogo responsável (detecção de jogadores compulsivos, verificação de períodos de autoexclusão; implementação de estratégias de alívio de vícios)
Monitoramento de abuso de bônus e saldo do jogador

Suporte a jogadores VIP

Operadores de iGaming entendem o valor de trabalhar com jogadores de alto nível. A SOFTSWISS oferece serviços profissionais para aprimorar a fidelidade deles e dar atenção máxima aos principais jogadores do cassino.

Abordagem dedicada aos jogadores VIP
Suporte de texto exclusivo para jogadores VIP
Expansão e segmentação da base de jogadores VIP
Antecipação das necessidades dos jogadores VIP
Identificação e implementação das melhores estratégias de bônus para jogadores VIP, com base em suas preferências e experiência de jogo.

Retenção de jogadores

Atrair um novo jogador é sempre mais custoso do que envolver um jogador existente. Devido à sua expertise e habilidades de comunicação de primeira linha, nossa equipe multilíngue pode ajudar a aumentar a fidelidade dos jogadores para os clientes da SOFTSWISS.

Programas de bônus e VIP

Configurando a política de bônus
Apoio à lealdade à marca e esforços promocionais através do desenvolvimento de várias pacotes de bônus
Lançamento de estratégias promocionais não convencionais (loterias, torneios, etc.)

Campanhas de e-mail promocionais e de retenção

Segmentação do banco de dados de jogadores para criar campanhas de retenção direcionadas
Estratégias de e-mail pessoais para jogadores VIP

Gerenciamento de jogos

Assistência em campanhas promocionais: desenvolvimento de categorias de jogos especiais para eventos personalizados
Apoio na escolha dos jogos certos para promoção

Reativação de jogadores

O interesse de um jogador por um jogo pode oscilar. O fato é que envolver um jogador já adquirido é muito mais econômico do que conquistar um novo. Através do contato pessoal com os jogadores por meio de chamadas e mensagens, a equipe de Reativação minimiza a perda de jogadores, aumenta os depósitos e melhora a experiência geral de jogo online.

Engajamento de jogadores inativos e inativos por meio de contato pessoal
Orientação ativa para jogadores com depósitos malsucedidos.
Aprimoramento do marketing de afiliados por meio de uma estratégia integrada de comunicação com o cliente
Feedback regular e proativo do público para melhorar o desempenho
Um estilo de comunicação personalizado e progressivo com os jogadores
Especialistas de reativação atuam dentro do contexto de iniciativas de Jogo Responsável
Desenvolvimento e implementação de táticas para notificar os jogadores sobre ofertas especiais e bônus com base em seus interesses e níveis de atividade.

Serviços de gestão de conteúdo

Se a aparência é importante, uma marca de iGaming depende de seu website. Um sistema de comunicação abrangente, uma interface de usuário fácil de usar e atualizações de conteúdo periódicas são requisitos mínimos para garantir o crescimento da sua base de jogadores.

Nossa equipe dedicada de gestão de conteúdo está pronta para fornecer serviços de alta qualidade em frontend, seção de jogos e atualizações de conteúdo, para manter um website que seja atrativo e converta visitantes em jogadores.

Completando o site com o conteúdo mais recente, incluindo atualização de banners e localizações para diferentes regiões
Garantindo suporte abrangente de marketing para promoções não convencionais (loterias, torneios, etc.)
Gerenciamento do lobby de jogos do site, destacando os jogos mais populares e em alta
Adição de novos jogos e remoção de jogos da lista de jogos
Seleção dos jogos mais adequados para serem utilizados em promoções
Verificação se as informações no site do cassino refletem todas as promoções atuais
Sugestão e implementação de alterações nos Termos de Uso do cassino

Factos e números

A SOFTSWISS Managed Services orgulha-se de seus feitos

200+ marcas de cassino suportadas

170 especialistas de suporte

3 turnos de suporte diários

Outros productos

Manter um alto nível de engajamento da audiência vai além do cuidado com os jogadores. Confira os produtos da SOFTSWISS para aprimorar a experiência dos jogadores.