Вовлеченность игроков напрямую влияет на доходы оператора. SOFTSWISS, поставщик программного обеспечения с более чем 15-летним опытом работы в iGaming, делится экспертными советами по эффективному удержанию игроков через email-маркетинг.
Команда Player Retention Team, входящая в состав SOFTSWISS Managed Services, фокусируется на повышении вовлеченности с помощью email-маркетинга для увеличения пожизненной стоимости игрока (LTV) и роста прибыли. Эффективность email-маркетинга зависит от ключевых показателей: частоты открытия, количества кликов, конверсии и количества отказов от подписки. Команда SOFTSWISS использует приведенные ниже стратегии для оптимизации этих показателей и повышения общей эффективности кампании.
Персонализация и разнообразие контента
Обращение к получателям по имени, релевантные вопросы и привлекательные предложения повышают доверие к отправителю и увеличивает вовлеченность в будущие кампании.
Грамотная поведенческая и географическая сегментация – ключ к повышению коэффициента открываемости. Средний показатель открываемости электронных писем в SOFTSWISS составляет 20-40%, в зависимости от темы и типа письма. В целом по рынку хороший показатель открываемости составляет 17-28%.
Еще один важный момент – разнообразие содержания имейлов, особенно в автоматизированных ответах и повторяющихся рассылках. Например, броская тема письма является очень важной для начала общения с игроками.
Анимированные баннеры, актуальные темы и мотивирующие заголовки эффективно вовлекают читателя в чтение писем. Коэффициент кликов в SOFTSWISS составляет около 2,5%, что выше среднего показателя по отрасли.
Оформление электронных писем
Основные компоненты внешнего вида имейлов, которые положительно влияют на рассылку, следующие:
- Привлекательный дизайн и верстка письма
- Удобное форматирование, адаптация для мобильных устройств
- Пунктуация и правильная грамматика
- Релевантный «призыв к действию»
Репутация отправителя, актуальная база игроков, релевантные и точно подобранные заголовки сильно влияют на эффективность email-маркетинга. Специалисты SOFTSWISS учитывает все вышеперечисленные аспекты и поддерживают средний уровень отписок около 0,1 %, что в 2,5 раза ниже, чем в среднем по отрасли.
Совместимость с мобильными устройствами
Поскольку около 85% владельцев смартфонов используют их для доступа к электронной почте, адаптация для мобильных устройств имеет большое значение. Исследования показывают, что если письмо не оптимизировано к мобильным устройствам, вероятность того, что оно будет удалено в течение трех секунд, составляет 70%. Это может значительно снизить шансы на открытие последующих писем и потенциально ведет к отписке от рассылки.
Соответствие GDPR
Несоблюдение Общего регламента по защите данных (GDPR) влечет за собой обвинения, штрафы и подрыв репутации бренда. Когда речь идет об онлайн-казино, на основные правила дополнительно накладываются еще и лицензионные. В SOFTSWISS есть отдельная команда GDPR, которая помогает отделу Player Retention Team отслеживать изменения в правилах и положениях, а также обеспечивает аудит всех коммуникаций с клиентами.
