El Equipo de Antifraude de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS mejora su grado profesional al completar el curso de formación «Responsabilidad Social, Comunicación y Motivación del Cambio de Comportamiento» de GamCare. La certificación mejora el nivel de servicio y destaca el compromiso del equipo de trabajar en línea con los principios de responsabilidad social.
Esta formación permitió al Equipo de Antifraude mejorar su comunicación para adoptar un enfoque más proactivo a la hora de abordar los daños relacionados con el juego, así como los problemas de juego más seguro. Participaron en la formación especialistas en juego responsable, jefes de turno del servicio de asistencia de primera línea y directores de VIP. Los especialistas de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS podrán ahora resolver retos más complejos. El curso fue impartido por GamCare, el principal proveedor de información, asesoramiento y apoyo para cualquier persona afectada por problemas relacionados con el juego.
El servicio de asistencia antifraude es uno de los seis servicios gestionados de SOFTSWISS, el departamento multifuncional responsable de los servicios de asistencia al cliente B2C para las marcas de casinos y apuestas deportivas en línea. Los especialistas de alta calidad logran resultados decisivos: durante el primer trimestre, el Equipo de Antifraude resolvió más de 75 reclamaciones importantes relacionadas con actividades sospechosas en casinos en línea. La suma total ahorrada durante este periodo superó los 2,8 millones de euros.
«Nuestro equipo siempre se esfuerza por mejorar sus conocimientos y ponerlos en práctica de inmediato. El curso de GamCare no es una excepción: el Equipo de Antifraude aprendió a atender las consultas de los clientes sobre cuestiones y riesgos relacionados con el juego, así como a establecer una comunicación basada en el comportamiento de las personas. Buscamos la perfección en nuestro servicio, y nos preocupamos por nuestros clientes porque la seguridad y la experiencia son el núcleo del servicio que ofrecemos en SOFTSWISS», comentó Anastasia Vyshinskaia, Directora de SOFTSWISS Managed Services.
SOFTSWISS Managed Services trabaja con los productos de SOFTSWISS para ofrecer un valor adicional a los operadores y jugadores de iGaming. Los servicios gestionados incluyen soporte de primera línea, soporte antifraude, soporte para jugadores VIP, servicios de retención y reactivación de jugadores y equipo de gestión de contenidos.
