La filosofía ética de SOFTSWISS gira en torno al principio de que “el jugador es lo primero”, lo que significa que la empresa está comprometida con prácticas de juego responsables. Este compromiso se transmite a través de departamentos específicos en dos niveles, que atienden las necesidades tanto de los operadores como de los jugadores.
Los Servicios Gestionados de SOFTSWISS están a la vanguardia en la promoción de prácticas de juego responsable. El departamento ofrece una amplia gama de soluciones diseñadas para actuar como un puente confiable entre operadores y jugadores, garantizando un viaje de juego fluido. Al proporcionar servicios esenciales como soporte de primera línea, soporte antifraude, soporte para jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y gestión de contenido, los servicios gestionados de SOFTSWISS mejoran significativamente la trayectoria de crecimiento de las marcas iGaming.
Durante situaciones ambiguas, especialistas formados detectan errores técnicos, proporcionan a los clientes protección contra fraudes, interactúan directamente con los jugadores y encuentran soluciones efectivas para cada problema único. En 2023, el equipo Antifraude ayudó a los operadores a ahorrar más de 13 millones de euros. El equipo gestionó eficazmente más de 100.000 casos diferentes y 200 quejas de jugadores.
Al entablar una comunicación, SOFTSWISS emplea un enfoque segmentado, entregando contenido personalizado a diferentes grupos de jugadores y manteniendo un cronograma de envío personalizado. Esta estrategia minimiza las tasas de bajas (alrededor del 0,1%) y garantiza una comunicación ética y amigable, fomentando un ambiente de confianza con los jugadores.
